一、總體目標

　　以提高重慶商務租車公司服務質量為總體目標，通過集中整治、企業(yè)聯動、強化管理、政策引導等措施，使出重慶商務租車服務服務質量、經營秩序、行業(yè)風氣、行業(yè)形象有明顯的改善，車輛基本保持清潔衛(wèi)生，違章率和投訴率明顯下降，努力建立行業(yè)管理的長效機制，不斷提升文明服務水平和提高群眾滿意度。

　　二、近期主要工作

　　(一)提高駕駛員整體服務水平。出租汽車駕駛員要自覺做到儀表端正、舉止大方、語言文明、有客必載、規(guī)范服務、安全運營、微笑服務、服從管理、熟知環(huán)境、救死扶傷、車內嚴禁吸煙、嚴禁以交接班、不熟悉地理環(huán)境等理由變相拒載，發(fā)現乘客遺忘物品應主動歸還或上交。

　　(二)加強管理。圍繞拒載、衛(wèi)生、服務等重點問題，近期要開展集中整治，進一步規(guī)范經營行為。對查獲拒載的駕駛員一律按規(guī)定處罰，并予以重新上崗培訓處理。要建立對執(zhí)法人員和企業(yè)的考核制度，落實工作責任，定期公布企業(yè)違章率排名，降低群眾投訴率。

　　(三)重慶商務租車進一步改善車容車貌。實行車輛座套、頂燈、頂蓬內飾定期清洗更換制度，保持車輛整潔衛(wèi)生，做到車身整潔，牌照清晰，座套干凈，車內整潔無異味，后備箱整潔無雜物。座套將按不同的時間標上印記加以區(qū)別，在規(guī)定時間內定期更換，車輛頂篷內飾等實行每月一次二級清洗，頂燈原則上每年更換一次。車輛衛(wèi)生的清潔、維護工作應逐步由各企業(yè)自行負責，要積極研究，充分落實企業(yè)責任，發(fā)揮企業(yè)的監(jiān)督管理作用。這一措施可先在綠色出租車上試行，同時積極鼓勵其它顏色出租車參加。政府部門重在監(jiān)督考核，建立有效的車輛衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，對管理好、衛(wèi)生狀況好的出租車企業(yè)，在運力招投標中可予以加分。